社區服務(wù)包括兩個(gè)層面：一是政府的相關(guān)部門(mén)提供的公共服務(wù)，這種公共服務(wù)在2006年相關(guān)的法律法規公布以后有很強的外包趨勢，有大量的企業(yè)參與到政府社區公共服務(wù)外包市場(chǎng)中來(lái)。第二個(gè)層面的社區服務(wù)是民間企業(yè)所提供的物質(zhì)文化生活方面的服務(wù)，比如說(shuō)健康養老、安全防范、家政服務(wù)、代購、代駕服務(wù)等。

　　在社區服務(wù)中，我們zui關(guān)注的是安全方面的服務(wù)。為此，我們做了一些調研，社區可以分為公共區域和家庭私有區域，很不幸這兩個(gè)區域均為事故多發(fā)區，上海和北京半年的發(fā)案率是25%-26%，比例比較高。

　　第二，社區安全服務(wù)還是以人防為主，相關(guān)的日常安全管理包括出入管理、巡邏、緊急事件處理基本上還是由人力防范來(lái)?yè)?。但是沒(méi)有技防的社區還有很多。

　　第三，社區公共區域技防設施的導入率比較高，家庭內部的安防設施導入率相對比較低。

　　第四，在所有的安防系統中門(mén)禁和視頻系統的使用率是zui高的。報警系統也有應用，但基本處于癱瘓狀態(tài)。我們分析有三個(gè)zui大的原因：*是誤報率高，使得保安不勝其煩認為影響了自己的正常工作，人為地使之處于斷線(xiàn)狀態(tài)。第二是設備故障，一次出現故障后，無(wú)人問(wèn)津長(cháng)期處于失修的狀態(tài)。第三，安裝以后未投入使用。小區建成以后安防系統從來(lái)沒(méi)有投入過(guò)使用，這樣的小區也是為數不少的。

　　基于上述情況，應該說(shuō)社區安全服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)有很大商機。

　　聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)進(jìn)入家庭不可避免地跟社區服務(wù)發(fā)生交集，這種交集發(fā)生在什么地方?是怎樣一個(gè)發(fā)生形式?我們認為社區服務(wù)和聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)是一個(gè)立體的交叉，在市場(chǎng)和業(yè)務(wù)上是雙向的重疊。對聯(lián)網(wǎng)報警市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)包括商戶(hù)、工廠(chǎng)、寫(xiě)字樓、商戶(hù)設施、政府機關(guān)、金融機構，家庭聯(lián)網(wǎng)報警只是其中一部分，它的硬件設施非常簡(jiǎn)單并不復雜，但從軟性服務(wù)上來(lái)說(shuō)又是非常復雜的：因為社區里居住著(zhù)不同的人群，每個(gè)人的需求，我們要滿(mǎn)足各種各樣人群的需求，沒(méi)有定制化的服務(wù)很難做到。而相對于社區服務(wù)，家庭聯(lián)網(wǎng)報警則是更小的一塊兒，目前公共區域的安全服務(wù)基本上是由物業(yè)和保安來(lái)實(shí)施的，包括出入管理和停車(chē)場(chǎng)管理，而家庭內部聯(lián)網(wǎng)報警真正實(shí)施的社區是非常少的，應該說(shuō)是一片空白。